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1月13日，聯(lián)想集團開盤股價大漲近15%，報9.25港元，盤中股價一度高達9.42港元，最終以8.83港元收盤，市值突破千億達1063億港元。
就在此前一天，IDC公布了全球PC市場最新數(shù)據(jù)，2020年第四季度聯(lián)想出貨量同比增長29%，全球市場份額達到25.2%，高居榜首，大幅領(lǐng)先第二名4.3個百分點。也就是說，全球每出貨四臺PC，就有一臺是聯(lián)想的，這也創(chuàng)造了聯(lián)想的新紀錄。
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股價V形逆轉(zhuǎn)的背后，發(fā)生了什么？以聯(lián)想集團的轉(zhuǎn)型先鋒聯(lián)想中國為例，或許可以解讀聯(lián)想集團股價飆升的背后秘密。
2017年，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍依托集團“3S戰(zhàn)略”，在聯(lián)想中國推出“日出東方”戰(zhàn)略，公布了“聯(lián)想 智慧中國”的愿景，堅定實施以客戶為中心轉(zhuǎn)型、智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)兩大轉(zhuǎn)型。
這兩大轉(zhuǎn)型，被業(yè)界稱之為雙引擎驅(qū)動，前者聚焦于PC業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，后者聚焦于智慧服務(wù)業(yè)務(wù)的全面突破。
聯(lián)想，作為中國新興科技公司的代表，意氣風發(fā)，揮斥方遒，在國際市場后來居上，擊敗了曾經(jīng)不可一世的跨國公司們，坐上了全球PC王者的寶座。
但是，正如聯(lián)想內(nèi)部經(jīng)常說的，要想登上一個新的山頭，必須先到達山腳。2015年前后，由于外部大環(huán)境不景氣，聯(lián)想在PC業(yè)務(wù)上也面臨了外部的嚴重挑戰(zhàn)。
2017年，劉軍開啟了聯(lián)想中國的變革之旅。打的第一仗就是以客戶為中心的轉(zhuǎn)型——重塑PC業(yè)務(wù)。此前，聯(lián)想PC以產(chǎn)品為中心，為了覆蓋更多的細分市場，不斷推出各種新產(chǎn)品，產(chǎn)品型號多如牛毛，甚至連分管PC業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)也數(shù)不清到底有多少款產(chǎn)品。
同時，聯(lián)想賴以成功的“雙模式”，自2004年確立以來從未改變。“雙模式”簡單來說就是直銷和分銷，前者針對大客戶，采取直銷模式；后者面向其他客戶，以分銷模式為主。
雙模式讓聯(lián)想贏得了當年的PC大戰(zhàn)，并通過分銷實現(xiàn)了快速的市場占領(lǐng)。十多年后，分銷模式問題逐漸顯現(xiàn)，最大的問題是，聯(lián)想遠離最終客戶，不知道客戶是誰，更無法聯(lián)系上。
劉軍直斥，就像躺在溫水里的青蛙，“這么多年沒有與時俱進，危機感不足、血性也不足”。
在這場轟轟烈烈的“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”大戰(zhàn)中，聯(lián)想中國進行了組織再造，將產(chǎn)品和營銷團隊以客戶類型劃分為消費事業(yè)部、SMB（中小企業(yè)）事業(yè)部、大客戶事業(yè)部。
“追求極致的客戶體驗”，這種互聯(lián)網(wǎng)公司的常用語，很快在聯(lián)想中國區(qū)風行起來。整個聯(lián)想中國區(qū)，上至總裁劉軍，下至新來的實習生，所有人都進行了客戶旅程圖的繪制訓(xùn)練。通過描繪客戶旅程，以客戶視角審視業(yè)務(wù)，倒逼業(yè)務(wù)改革。
在這個過程中，一些大家熟視無睹的問題逐漸暴露了出來。比如產(chǎn)品型號繁多，讓客戶無從下手；線上線下產(chǎn)品型號不同、價格不同，讓消費者倍感混亂；每個業(yè)務(wù)部門一個客服電話，客服電話達到18個之多……這些問題，都很快在這場大刀闊斧的改革中逐一解決。
很快，轉(zhuǎn)型的效果開始顯現(xiàn)，產(chǎn)品型號少了，每款產(chǎn)品的研發(fā)投入增加了，小新、拯救者、ThinkPad等爆款產(chǎn)品的知名度、美譽度越來越高。線上線下同款同價，消費者根據(jù)需要選擇購買渠道，體驗上來了。客服系統(tǒng)統(tǒng)一后，通過自主研發(fā)的AI魔方系統(tǒng)的輔助，不管客戶通過電話、微信、官網(wǎng)或者任何渠道聯(lián)系客服，客戶的完整信息就自動顯示給客服，問題的解決率和服務(wù)的滿意度都大幅提升。
同時，聯(lián)想也對經(jīng)銷商體系進行了改革，精簡了經(jīng)銷商層級，推動了線上線下整合的新零售業(yè)務(wù)模式。
更重要的是，通過“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”，聯(lián)想與上億中國用戶取得了直接的聯(lián)系，得到了他們的直接反饋，了解了他們的喜好和需求。同時，聯(lián)想的粉絲經(jīng)營、社群運營也取得了巨大的成功。這不但有助于聯(lián)想產(chǎn)品的口碑傳播，也將用戶的聲音帶入到了產(chǎn)品的研發(fā)和制造環(huán)節(jié)。
以用戶的需求為導(dǎo)向來研發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品，這使得面向游戲用戶的拯救者筆記本很快成為游戲本市場的王者，由于口碑傳播帶來的銷量暴漲，社交媒體上滿是拯救者一本難求的聲音。面向年輕用戶的時尚輕薄本小新也取得了同樣的成功。全新的ThinkBook系列，則在中小企業(yè)和職場新人中贏得了口碑。
2020年一開年，疫情肆虐，工廠停工，受芯片產(chǎn)能不足影響的PC行業(yè)再臨危機，所有人都以為這一年P(guān)C銷量將跌至又一個冰點。然而在這一特殊時期，聯(lián)想?yún)s逆勢而上。聯(lián)想合肥、武漢、深圳工廠，開足馬力向全球供應(yīng)中國制造。
這一年，聯(lián)想在中國市場收獲了巨大的聲譽和銷量。最新財報顯示，聯(lián)想在中國PC市場份額達到創(chuàng)紀錄的42%。也就是說，幾乎一半的中國PC用戶，選擇了購買聯(lián)想產(chǎn)品。
這些數(shù)字表明，隨著以客戶為中心的轉(zhuǎn)型成功，聯(lián)想PC引擎澎湃，為聯(lián)想這家國產(chǎn)大飛機輸出著持續(xù)不斷的大功率能量。
智慧服務(wù)，聯(lián)想中國的第二個引擎
PC市場是聯(lián)想的根基，但僅僅固守PC是不夠的。聯(lián)想必須要找到新的增長點，是在PC制造業(yè)的上下游尋找機會，覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的更多部分，還是橫向擴張，覆蓋更多的產(chǎn)品品類，聯(lián)想一直在不斷思考和嘗試。
而這一次，聯(lián)想選擇了跳出行業(yè)的慣性思考，投入智能化大潮。劉軍認為，智能物聯(lián)將帶來一個巨大的藍海市場，這個藍海市場的容量將遠遠超過PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)市場。于是，就有了聯(lián)想中國的第二大轉(zhuǎn)型——智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。
為此，聯(lián)想建立了一套理論模型。聯(lián)想將智能化涉及的要素總結(jié)為“端-邊-云-網(wǎng)-智”。端，終端；邊，邊緣計算；云，云服務(wù)；網(wǎng)，5G等；智，人工智能。
在劉軍看來，目前沒有哪一家能夠占全這5大要素，各家都有所長，也有所短。劉軍認為，“這個市場很熱鬧，但是真正有技術(shù)又有實踐的公司不算多。”
事實上，聯(lián)想是全球少數(shù)能夠擁有全部五大要素的企業(yè)。在云上，聯(lián)想除了服務(wù)器、智能數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施之外，它還有私有云和混合云的能力，而且瞄準的是PaaS層，這也是云業(yè)務(wù)中最難的一部分；在網(wǎng)絡(luò)上，云網(wǎng)融合事業(yè)部具備建立虛擬網(wǎng)和專網(wǎng)的能力；至于端和邊，劉軍提出要走出PC圈，從PC擴展到全線的智能產(chǎn)品，除了諸如PC、手機、平板電腦、AR、智能攝像頭、智慧屏等端設(shè)備外，還包括邊緣網(wǎng)關(guān)、嵌入式電腦等邊緣計算產(chǎn)品。
這一整套沙盤推演下來，聯(lián)想的優(yōu)勢就顯現(xiàn)了出來。但是，光有了沙盤推演還不行，真刀真槍地占領(lǐng)市場才能證明聯(lián)想這套模型是可行的。
這一回，聯(lián)想員工執(zhí)行力強的優(yōu)勢展現(xiàn)出來了。
在海南文昌，正在進行著一項令人矚目的“超級工程”。“文昌智城”是海南文昌國際航天城、海南自由貿(mào)易港試驗區(qū)等國家重點戰(zhàn)略項目，在2020年獲得IDC亞太區(qū)智慧城市大獎。
在福建廈門，“e政務(wù)”落地生根，讓老百姓在家門口就可以享受24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)。截至2020年10月，共幫助市民辦理220萬件政府事項，為老百姓累計節(jié)省約120萬天、1.2億元的辦事成本。這一項目并獲得了央視的點贊。
在河北香河，正在進行的“智慧香河”項目是京津冀城市群、環(huán)渤海經(jīng)濟圈建設(shè)的重點項目，計劃成為智慧城市高質(zhì)量發(fā)展的新范本。
在四川涼山、在西藏拉薩，智慧教育正在讓貧苦地區(qū)的孩子享受與大城市孩子相同的教育資源。在冰天雪地的南極長城站，在浩渺無邊的西沙、在物流不暢的黃土高原……類似這樣的“智慧工程”正在智能化時代來臨的前夜接力展開，掀起了一輪輪智能化轉(zhuǎn)型升級的浪潮。
而所有這些，都是聯(lián)想中國區(qū)一個接一個的“智慧”大單，是聯(lián)想“端-邊-云-網(wǎng)-智”模型落地的實際成果。
2020年，聯(lián)想的智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型正在進入一個驗收的階段，“日出東方”戰(zhàn)略奠定了當前公司核心性業(yè)務(wù)和成長性業(yè)務(wù)并行不悖的基礎(chǔ)，而這點已經(jīng)能從聯(lián)想的業(yè)績中凸顯。
從最新財報可見，PC以外的新業(yè)務(wù)，持續(xù)保持著年比年超過30%的增長，目前年營業(yè)額超過200億元，收入占比接近1/4。其中，智慧服務(wù)、智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案三大業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，已經(jīng)占到中國區(qū)總營收近10%。不止如此，聯(lián)想慢慢從傳統(tǒng)硬件制造商轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布婺艿男滦推髽I(yè)，這才是轉(zhuǎn)型帶來的最大驚喜。
現(xiàn)在，聯(lián)想已不僅僅是PC領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，它已是一家中國領(lǐng)先的智能產(chǎn)品、智慧服務(wù)提供商。而這，正是聯(lián)想集團股價飆升背后的一大秘密。
PC的優(yōu)勢擴大讓聯(lián)想給競爭對手留下長長的背影，但對聯(lián)想來講，更重要的是，聯(lián)想的轉(zhuǎn)型在新基建浪潮刺激數(shù)字化進程提速的背景下，加速了與國內(nèi)智能變革的趨勢合流，這也讓劉軍對聯(lián)想成為“中國領(lǐng)先的智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)提供商”的長遠目標，向前走了一大步。
“2020，重回首，去時年，攬盡風雨苦亦甜。”劉軍在發(fā)給員工的新年郵件中表示，“2020年，聯(lián)想中國過去三年臥薪嘗膽、矢志不渝的變革開始展現(xiàn)效果，我們迅速抓住了新基建加速、在線經(jīng)濟爆發(fā)等機會，取得了令人振奮的戰(zhàn)果！”
聯(lián)想中國區(qū)一名在聯(lián)想工作了20年的老員工心生感慨，“我感覺我們又回到了全球化的初期，那時候，我們初生牛犢不怕虎。今天，當我們脫掉那些曾經(jīng)的榮譽帶給我們束縛，輕裝上陣，在一個個全新的領(lǐng)域，像新兵一樣無畏地往前沖，這種感覺真好！”
除了戰(zhàn)略的成功，也許正是這種上下同欲、將士同心的工作氛圍，使得聯(lián)想中國的雙引擎能飛快地運轉(zhuǎn)，并形成一股巨大的力量。
一個“新”聯(lián)想正在誕生，一個“新”聯(lián)想已經(jīng)誕生，它生發(fā)出來的無畏力量，將向全世界不斷傳遞智慧中國的聲音。
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